DYNAMISCH KLANTENONTHAAL IN DE DIENSTVERLENING
Bied uw klanten een persoonlijk onthaal
De receptie krijgt veel bezoekers over de vloer en is een plek die uw merkimago naar voren brengt. De ruimte moet gezellig zijn en de klanten een doeltreffende dienstverlening bieden.
Zaken als getrouwheidskaarten, financieringen, reizen, aflevering van tickets en de naverkoopdienst zijn strategische vormen van dienstverlening in uw winkel en kunnen worden aangewend om de klantenbinding te bevorderen.
Om de wachttijd te verkorten en uw klanten in contact te brengen met de adviseur die het best in aanmerking komt om hun vragen te beantwoorden, heeft ESII oplossingen bedacht voor het maken of aanvragen van afspraken via het internet en interactieve kiosken die de klant bij aankomst ter plaatse identificeren.
Voordelen :
- Hoger conversiepercentage
- Vertrouwelijkheid van het gesprek
- Klantentevredenheid en klantenbinding
- Adviseur afgestemd op vraag van klant
Success Stories
Fnac
« We hebben beslist om een beroep te doen op ESII en we hebben dit systeem gekozen en uitgerold in enkele tientallen winkels. Een groot voordeel is dat we nu de klantenstromen kunnen meten. We hebben een cijfer en een tijd. Het zou ons nu al moeite kosten om zonder dit systeem te werken. »
Thierry CAZORLA Verantwoordelijke naverkoopdienst FNAC Montpellier
- 31 winkels uitgerust met deze oplossing
- Centrale eSirius™-architectuur
- Enkele cijfers in verband met de naverkoopdienst van FNAC: Jaarlijks worden 600.000 klanten voortgeholpen, 74.000 producten omgewisseld en 202.000 producten voor reparatie opgestuurd
- Onthaal via een kiosk met zelfbediening (CAMEO, DISEO of TWANA)
- 6 verschillende diensten, waaronder een prioriteitsdienst
- Toelichting van het onthaalprincipe op video
- Alertes back office Identification du client par carte adhérent
- Ouverture automatique de la fiche client
- Klantenbinding
- Rapportage
Conforama
De ESII-oplossingen werden geïnstalleerd in verschillende winkels van de keten Conforama. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de klanten nu genieten.
- 37 winkels in Frankrijk en Zwitserland uitgerust met deze oplossing
- In de afdelingen: aankopen ophalen en naverkoopdienst
- eSirius™ / eTrack™
- Identificatie en doorverwijzing van de klant naar de juiste afdeling met de CAMEO™-kiosk
- De volgende klant wordt opgeroepen op LCD-monitor waarop ook dynamische berichten te lezen zijn
- De ophaling van aankopen wordt beheerd van bestelling tot levering (bestelling klaarzetten, weergave van de behandelingsfasen, oproep en overhandiging aan de klant, monitoring)
- Activiteiten worden gevolgd en geoptimaliseerd
- Klantenbinding
- Ook tijdens wachttijd wordt rendement behaald
