Testimonials

Wij hebben de unieke wachtrij aan de voedingszijde laten installeren, juist tegenover de diepvriesproducten. Dit is de zijde waar de meeste klanten hun boodschappen beëindigen. Veel mensen wachtte aan een kassa terwijl andere kassa’s minder volk hadden.

Het voordeel voor het kassapersoneel is de doorlopende flow : ze hebben geen verloren tijden meer tussen de klanten en appreciëren het ritme. Het heeft 8 maanden geduurd om het tempo te regelen zodat het niet te snel en niet te traag is voor iedereen. Wij hebben zo een coherente efficiëntie gevonden. Het is ook een winst aan comfort. Er wachten niet meer zoveel mensen meer aan de kassa. Het personeel heeft de tijd om allerhande problemen op te lossen (prijsverschil, code ontbreekt of is fout...).

Voor de klanten is de unieke wachtrij modern, vlot en efficiënt. Er zijn geen conflicten meer en het syndroom van de andere rij gaat sneller verdwijnt. Als er een probleem is aan de kassa moeten ze niet langer wachten, want ze worden naar een andere doorverwezen.

We hebben sinds de pandemie een uniek wachtrijsysteem opgezet. Medewerkers moesten bij de kassa klanten vocaal oproepen. Gezien de configuratie van onze kassa’s en de installatie van plexiglaswanden, was de communicatie met de klant ingewikkeld. Het personeel vroeg daarom om de installatie van een oproepsysteem. De oplossing van ESII stelt ons in staat om de klant te informeren naar welke kassa hij moet gaan. Deze oproep wordt door de kassamedewerker gedaan. Dit communicatiesysteem is gemakkelijk te gebruiken voor de kassamedewerker en de informatie is duidelijk voor de klant. De relaties met ESII waren erg goed en de opvolging van het project was efficiënt.

We hadden op bepaalde momenten van de dag een probleem met de bezoekersstroom. We zien nu een afname van de wachttijd en een hebben een efficiëntere dienstverlening. De oplossing van ESII vermindert teamstress door een betere organisatie van het werk mogelijk te maken

Onze winkel is wat apart ingericht met een speciale kassa voor de traditionele slagerij en 6 kassa's voor de rest van de winkel. Het grootste probleem dat ons ertoe aanzette om ESII in te schakelen, is juist deze werking: we wilden niet dat klanten in de rij zouden gaan staan bij de slager voordat ze de rest van hun boodschappen konden doen, om weer in de rij te staan bij de kassa.
ESII stelde eerst voor om een kiosk te plaatsen die tickets met nummers uitgeeft met nummertracking op schermen in de winkel. Vervolgens zijn we vanwege de Covid overgeschakeld op de QR-code op de telefoon, waardoor niemand de terminal aanraakt, maar sommige klanten aarzelen nog steeds om de telefoon te gebruiken om een nummer te krijgen. Dus hebben we ervoor gekozen voor een terminal die 2 oplossingen biedt: een papieren ticket of een virtueel ticket op hun telefoon door de QR-code te scannen. Alle klanten vinden zich hier nu in.

Wij moesten de plotse toeloop van nieuwe patiënten zien te beheren. De context van het COVID-19 virus heeft ons aangezet om een mogelijke virtuele oplossing te vinden. Dit om ons personeel en de vatbare patiënten te beschermen. Het totale patiënten traject (afsprakenbeheer, administratieve taken en afname) moet buiten het labo gedaan worden. We hadden reeds een Drive, er ontbrak enkel een oplossing voor afsprakenbeheer. We hadden dus nood aan online afsprakentool. ESII heeft ons gratis haar Orion oplossing voorgesteld. Het ter beschikking stellen en de opleidingen waren zeer snel, wij waren operationeel in minder dan 48u met een gepersonaliseerde oplossing, aangepast aan onze noden. Het administratief beheer van de afspraken en de flow van patiënten werden hierdoor enorm vereenvoudigd.
Orion heeft een betere werkorganisatie mogelijk gemaakt wat onze medewerkers de nodige rust geeft. Patiënten ontvangen een sms-herinnering met de exacte locatie van de Drive, ze melden zich aan op het exacte tijdstip van de afspraak, waardoor de wachtrij zoveel mogelijk beperkt wordt. Deze oplossing geeft ons laboratorium een nog professioneler imago. Nadat we de doeltreffendheid van deze oplossing hebben getest, hebben we onze tweede Drive met dezelfde tevredenheid, uitgerust.
Le Labo Parc Monceau , 12 Rue de Chazelles, 75017 PARIS.

Wat het verschil maakt tussen Uw oplossing en de andere is de capaciteit om te kijken wat klanten nodig hebben. Dat maakt het mogelijk voor ons om het programma aan te passen en zo sneller een zachtere wachtrijen voor klanten te krijgen. Deze waren voorheen niet altijd gelukkig om naar de klantendienst te komen !

Wij kozen voor ESII, ten eerste omdat het systeem autonoom is,ten tweede omdat het voordelig is voor klant en kassamedewerker.  Sinds het systeem in werking is, willen vele personen niet meer naar de oude kassa’s gaan.