Thuis in de winkel
Optimaliseer het traject en de beleving van de klant in uw winkel
Het klantengedrag blijft voortdurend evolueren. Daarom hebben wij innoverende oplossingen bedacht om het klantentraject in de winkel te beheren en optimaliseren.
Bij ESII begrijpen we hoe uw klanten consumeren, maar we hebben vooral ook inzicht in wat hen stoort tijdens hun verblijf in een winkel.
Daarom creëren onze oplossingen een betere klantenbeleving in uw winkel. Welk verkooppunt u ook hebt (boetiek, winkel, telecom, ...) onze oplossing voor klantentrajectbeheer beantwoordt aan uw behoeften en biedt uw klanten hoogwaardige dienstverlening.
Deze oplossingen zijn ook toepasbaar in telecomwinkels. Tal van merken hebben deze oplossingen onlangs getest en goedgekeurd: Swisscom, Maroc Telecom, Orange Spanje, Ooredoo, …
VOORDELEN
Verbeterde klanttevredenheid
Toename van de omzet
Betere efficiëntie van verkoopteams
Success Stories
Media Markt
29 winkels van de keten Media Markt in Nederland werden uitgerust met ESII-oplossingen die de doorloop bij de naverkoopdienst verbeteren.
ALGEMEEN
- De naverkoopdienst beheren
- 29 winkels in Nederland zijn met deze installatie uitgerust
- eSirius™-software voor beheer van het klantentraject, met interactieve kiosken Twana™ Ultimate™
- De klant wordt bij de naverkoopdienst ontvangen door de interactieve kiosk. Hij kiest de reden van zijn bezoek (reparatie, omwisselen, op te halen bestelling ...) en neemt een ticket
- Een videoscherm geeft de opgeroepen nummers weer
TROEVEN
- Duidelijk onthaal en intuïtieve interface
- Doeltreffend personeelsbeheer
- Design past in het interieur van de winkel
- Snellere behandeling van dossiers
Nespresso
ESII-oplossingen zijn geïnstalleerd in meer dan 100 Nespresso-winkels overal ter wereld. Ontdek hieronder welke oplossingen er werden ingevoerd en welke voordelen de klanten nu genieten.
ALGEMEEN
- Meer dan 100 winkels in een twintigtal landen werden uitgerust met onze oplossingen
- Centrale server eSirius™
- Onthaal met taalkeuze en aangeven van behoeften
- Bevestiging van plaats in de wachtrij via ticket of sms
- Oproep via videoscherm en sms
- Vervroegde oproepen voor de coffee specialists zodat ze meer klanten kunnen behandelen
- Integratie van de oproepmodule in hun beheersapplicatie "Nessoft"
TROEVEN
- Geen stress voor klanten en coffee specialists = betere klantenservice
- Vastleggen en differentiëren van klantenbehoeften
- Optimalisering van middelen (planningbeheer is doeltreffender; prestatie-analyse van elke coffee specialist)
XXL Sport & Villmark
De ESII-oplossingen werden geïnstalleerd in meer dan 50 XXL-winkels in Europa. Ontdek meer informatie over de geïnstalleerde oplossingen en de voordelen voor de gebruikers.
ALGEMEEN
- Sportartikelenketen in Noorwegen, Zweden en Finland
- Meer dan 50 winkels uitgerust met onze oplossingen
- eGestat™-oplossing voor beheer van wachtrijen en ticketverdeler DISEO™ met aanraakscherm
- Onthaal met zelfbediening via de DISEO™-ticketverdeler
- Oproepticket met de wachtomstandigheden
- Oproep van volgende klant via elektronisch scherm
- eStat™ -statistiekmodule voor managers
TROEVEN
- Virtuele wachtrijen
- De klant kan vrij rondlopen in de winkel
- Statistische analyse door manager op basis van de verzamelde gegevens
Airtel
In tal van Airtel-winkels werden oplossingen van ESII geïnstalleerd. Ontdek dit succesverhaal in cijfers en beelden.
ALGEMEEN
- 18 kantoren en een showroom (Burkina Faso en Gabon)
- Wachtrijbeheer met eGestat™ en dynamische communicatie met NeoPlayer™
- Onthaal met zelfbediening via interactieve kiosk DISEO™ / TWANA™ afhankelijk van kantoor
- Klant wordt opgeroepen op videoscherm, gekoppeld aan dynamische weergave die de impact van de communicatie versterkt
TROEVEN
- Kwaliteitsverbetering in klantenonthaal
- Klant wordt bij aankomst meteen voortgeholpen
- Minder lange reële en ervaren wachttijd
- Betere arbeidsomstandigheden voor de verkopers
